Quy trình làm việc của nhân viên lễ tân khách sạn

Quy trình làm việc của nhân viên lễ tân khách sạn ♦ Quy trình giao ca làm việc – Khi đến nhận ca làm việc, nhân viên lễ tân nhận sổ bàn giao công việc, gồm: đồ đạc, các công việc cần thực hiện cho khách, tiền đặt cọc, tiền quỹ… của ca trước. –…

Quy trình làm việc của nhân viên lễ tân khách sạn

♦ Quy trình giao ca làm việc

– Khi đến nhận ca làm việc, nhân viên lễ tân nhận sổ bàn giao công việc, gồm: đồ đạc, các công việc cần thực hiện cho khách, tiền đặt cọc, tiền quỹ… của ca trước.

– Những thông tin công việc mà lễ tân ca trước bàn giao cho lễ tân ca sau phải được ghi rõ ràng trên giấy tờ để nhân viên dễ nhớ mà thực hiện. Nhân viên có thể viết những công việc cần thực hiện vào giấy ghi chú và dán chỗ dễ thấy để không bị quên.

– Lễ tân ca sáng kiểm tra còn bao nhiêu phòng check out, bao nhiêu phòng check in, những phòng nào checkin sớm, những phòng nào check out trễ. Nếu là lễ tân ca chiều thì kiểm tra còn phòng nào chưa check out hoặc check out trễ.

lễ tân khách sạn

♦ Chuẩn bị trước khi đón khách

– Dựa vào bản danh sách đặt phòng mà bộ phận đặt phòng chuyển qua, nhân viên lễ tân nắm những thông tin của khách để tiện cho việc đón khách.

– Kiểm tra lại với bộ phận Housekeeping để chắc rằng phòng đã được dọn sạch.

♦ Check in cho khách

– Chào khách.

– Nếu khách đã đặt phòng thì hỏi tên khách, tên công ty, người đặt cho khách và xác nhận lại trên máy tính. Nếu khách có trong danh sách đặt phòng thì nhắc lại những thông tin về thời gian lưu trú, các dịch vụ mà khách đã đặt, đặt tour… để khách xác nhận lại. Còn nếu không có tên khách trong danh sách thì báo lại với bộ phận đặt phòng để xử lý.

– Với khách chưa đặt phòng thì giới thiệu những phòng còn trống để khách lựa chọn.

– Làm thủ tục check in:

  • Đối với khách Việt, xin chứng minh nhân dân của khách và yêu cầu khách đặt cọc hoặc thanh toán hết tiền phòng. Nếu do công ty đặt phòng thì khách có thể thanh toán tiền phòng khi khách làm thủ tục check out.
  • Đối với khách nước ngoài, nhân viên lễ tân hỏi mượn Passport của khách. Sau khi đã lấy đầy đủ những thông tin cần thiết, nếu khách được công ty đặt phòng thì trả lại Passport để khách tiện đi lại vì khách có thể thanh toán khi check out. Còn với trường hợp khách tự thanh toán thì yêu cầu khách đặt cọc hoặc thanh toán tiền phòng rồi sau đó trả lại Passport, nếu khách chưa thanh toán thì giữ lại Passport.
  • Khi nhận Passport hoặc chứng minh nhân dân của khách xếp theo thứ tự phòng hoặc có những đánh dấu cần thiết để tránh trả nhầm hoặc quên trả cho khách.
  • Hướng dẫn khách ký vào mẫu đăng ký để xác nhận là khách có ở tại khách sạn.
  • Nhắc khách về thời gian ăn sáng, các dịch vụ của khách sạn và giao chìa khóa phòng cho Bellman để dẫn khách lên phòng.
  • Làm thủ tục checkin trên máy và hoàn tất hồ sơ của khách.

lễ tân khách sạn

♦ Khai báo tạm trú cho khách

– Sau khi đã check in khách xong, lễ tân nhập những thông tin cần thiết của khách vào phần mềm tạm trú. Đến khoảng 21h, nhân viên lễ tân ca đêm in ra danh sách khách lưu trú trong ngày, kiểm tra lại có bao nhiêu khách nước ngoài, có bao nhiêu khách Việt, bao nhiêu vợ chồng, khách nam, khách nữ, tổng khách lưu trú để khai báo tạm trú cho khách.

♦ Tư vấn, giới thiệu khách sử dụng những dịch vụ của khách sạn và cung cấp cho khách những thông tin cần thiết.

♦ Phối hợp với các bộ phận liên quan giải quyết các phàn nàn của khách trong thời gian lưu trú tại khách sạn.

♦ Check out cho khách

– Khi trả phòng, khách sẽ giao lại chìa khóa phòng cho lễ tân.

– Lễ tân liên hệ với bộ phận buồng phòng để kiểm tra khách có dùng gì trong mini bar không. Nếu khách có dùng thì ghi vào cột ghi chú trong danh sách check out và nhập số tiền vào máy. Xác nhận lại những dịch vụ mà khách đã sử dụng trong thời gian lưu trú tại khách sạn.

– In hóa đơn, thông báo số tiền cần thanh toán cho và nhận tiền của khách.

– Trả lại chứng minh nhân dân hoặc Passport cho khách và chào khách ra về.

lễ tân khách sạn

♦ Các lưu ý:

– Không nhận những đồ gửi của khách không lưu trú tại khách sạn.

– Không nên nhận tiền hoặc những đồ quý hiếm của khách.

– Với những khách lưu trú, muốn gửi những tài liệu, đồ đạc nhỏ… nhân viên lễ tân phải kiểm tra kỹ càng rồi bỏ đồ cần gửi vào phong bì và niêm phong ngay trước mặt khách. Yêu cầu khách ký vào phần giáp ranh dùng để mở phong bì và dùng băng dính dán lại. Sau đó, lễ tân điền đầy đủ những thông tin vào phiếu giao nhận đồ, ký 2 chữ ký và yêu cầu khách cũng ký 2 lần và cắt phiếu làm 2, mỗi bên giữ một nửa. Đồ khách gửi được để trong két an toàn.

– Khi khách quay lại lấy đồ thì yêu cầu nhận lại 1 nửa phiếu giao nhận của khách.

Giải pháp kết nối đến dịch vụ Parttime365.com

– Kết nối qua điện thoại: Bạn có thể kết nối trực tiếp tới số điện thoại hotline người phụ trách tại Hà Nội và các tỉnh phía Bắc: 0916 011 831, sẽ có trách nhiệm giải đáp và giúp bạn tìm được công việc Part-time phù hợp.

– Kết nối trực tiếp tại văn phòng: Bạn có thể kết nối trực tiếp tới số điện thoại hotline: 0916 011 831 sau đó đặt lịch hẹn để gặp trực tiếp.

– Kết nối qua email: Bạn hãy gửi email cho Parttime365.com về lĩnh vực, công việc bạn mong muốn đi làm, địa chỉ email: parttime365.com@gmail.com, người phụ trách kiểm tra email sẽ có trách nhiệm phản hồi và liên hệ với bạn.

– Kết nối qua Website: Bạn truy cập vào website: www.parttime365.com  vào chuyên mục đăng ký Nhận sự và đăng ký tìm việc làm để đăng ký.

MỌI THÔNG TIN XIN LIÊN HỆ:

Parttime365.comTuyển dụng và cung cấp nhân sự làm việc bán thời gian

Địa điểm: Hà Nội và khu vực các tỉnh phía Bắc

Hotline: Mr. Hùng 0916 011 831

Email: parttime365.com@gmail.com

Website: www.parttime365.com

Facebook: www.facebook.com/vieclamparttime365

Parttime lễ tân, nghiệp vụ lễ tân, làm lễ tân khách sạn, làm lễ tân nhà hàng, cung cấp nhân viên lễ tân, cung cấp nhân sự làm lễ tân, tuyển nhân vên lễ tân, tuyển nhân sự làm lễ tân, tuyển dụng lễ tân, tìm lễ tân, tìm nhân sự lễ tân, tìm nhân viên lễ tân, lễ tân chuyên nghiệp, tuyển nhân sự làm lễ tân bán thời gian, lễ tân bán thời gian, cung cấp lễ tân làm việc bán thời gian.

Tuyển nhân viên parttime, Nhân Viên Parttime, Nhân Sự Parttime, Cung Cấp Parttime, Kết Nối Nhân Sự, Tìm Nhân Sự, Tìm Việc Làm Parttime, Tuyển Dụng Nhân Viên, Tuyển Nhân Sự, Việc Làm Parttime, Việc Làm Bán Thời Gian, Công Việc Parttime, Cung Cấp Nhân Sự Làm Bán Thời Gian, Cung Cấp Nhân Viên Làm Bán Thời Gian, Nhà Tuyển Dụng parttime, Cung Cấp Nhân Sự, Việc Làm Bán Thời Gian, Parttime Làm Bếp, Parttime Phục vụ bàn, Parttime Pha đồ uống, Parttime Lễ Tân, Parttime dọn phòng, Parttime Hội Trường, Parttime Hội Nghị, Parttime Phục vụ sự kiện, Parttime Tạp Vụ

tuyen nhan vien lam ban thơi gian, tuyen nhan su lam viec ban thoi gian, tuyen parttime, tuyen nhan su parttime, tuyen viec lam, tim viec lam, tim viec lam parttime, tim viec lam them, cong viec lam them, lam them tai ha noi, cung cap nhan su lam them, cung cap nhan su lam parttime, lam parttime, tuyen nhan su lam them, don vi cung cap nhan su lam them, chuyen cung cap nhan su cho khach san, cung cap nhan vien lam them cho khach san, cung cap nhan su cho nha hang, phan phoi nhan su, nhan su lam them, lam parttime, cong viec parttime, parttime su kien, parttime nha hang, parttime khach san, parttime lam bep, parttime phuc vu ban, parttime pha do uong, parttime le tan, parttime don phong, parttime hoi truong, parttime hoi nghi, parttime phu vu su kien, parttime tap vu.